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2017年度质监工作培训会召开


文章来源:质监所    发布时间:2017-05-05



 
    2017年度北京地区质监工作培训会于5月4日-5日在金龙建国酒店召开。我市十六区旅游委分管领导、行管科负责人和相关工作人员;部分旅行社、饭店和景区的负责人和质监员,共计120人参加了此次培训。
    会上,质监所和执法大队负责人分别通报了2017年第一季度投诉、违法违规及处罚情况,北京市非紧急救助服务中心张罡副处长介绍了12345市民来电情况以及电话处理程序、考核标准等方面内容;12301全国旅游投诉举报平台的负责人介绍了借助科技和数据的力量提高投诉处理效率和强化督办职能的创新理念;并就12301智旅通系统和北京旅游投诉平台2各平台的对接分转工作进行实操培训;质监所专职律师为大家进行了旅游投诉案例分析,并对案件处理流程、调解要点等进行了讲解。最后,赵广朝委员针对降低投诉率、提高办结率、提升反馈率等方面,以及各区旅游委、20家旅游企业直接对接12301,快速解决本区、本企业投诉提出要求。
    此次培训,紧密结合质监投诉业务实际,内容实用、针对性强,同时又增加了经验交流及解答环节,会议安排紧凑、高效,得到参会人员的充分肯定,并表示会后将认真消化理解会议内容,最大限度的压减投诉,进一步提升快速结案能力。

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